Last updated on Dec 30, 2025

शिपिंग और डिलीवरी पॉलिसी (Shipping & Delivery Policy)

MukhiRudraksha.org पर आपका स्वागत है। यह पेज हमारी शिपिंग (Shipping) और डिलीवरी (Delivery) नीति की पूरी, स्पष्ट और पारदर्शी जानकारी देता है, ताकि आप अपने रुद्राक्ष (Rudraksha) ऑर्डर के बारे में निश्चिंत रह सकें। हम समझते हैं कि रुद्राक्ष केवल एक उत्पाद नहीं, बल्कि आस्था और ऊर्जा का प्रतीक है। इसलिए, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि आपका ऑर्डर आप तक पूरी सुरक्षा, सम्मान और जल्द से जल्द समय सीमा के भीतर पहुंचे।

1. हमारी शिपिंग कहाँ‑कहाँ उपलब्ध है?

हम वर्तमान में निम्न क्षेत्रों में शिपिंग प्रदान करते हैं:

1.1 भारत के भीतर (Domestic Shipping – India)

• लगभग सभी प्रमुख शहरों और कस्बों में डिलीवरी
• मेट्रो/बड़े शहर: दिल्ली, मुंबई, कोलकाता, चेन्नई, बैंगलोर, हैदराबाद आदि
• अधिकतर पिनकोड पर कूरियर सर्विस जहाँ पर भी उपलब्ध होगी

नोट: कुछ अत्यंत दूरस्थ या प्रतिबंधित क्षेत्रों में डिलीवरी समय अधिक हो सकता है, या शिपिंग संभव न हो। ऐसी स्थिति में हम आपको ऑर्डर के बाद ई‑मेल/फोन द्वारा सूचित करेंगे।

2. ऑर्डर प्रोसेसिंग (Order Processing)

आपका ऑर्डर कन्फर्म होते ही हम उसे जितनी जल्दी हो सके तैयार करते हैं।

• ऑर्डर कन्फर्मेशन: सफल पेमेंट के बाद आपको ई‑मेल/SMS द्वारा ऑर्डर कन्फर्मेशन प्राप्त होगा।
• सत्यापन: ऑर्डर प्राप्त होने के बाद, हमारी टीम उत्पादों की गुणवत्ता और प्रमाणिकता (Authenticity) की WhatsApp Video Calling या WhatsApp पर भेजा गया विडियो द्वारा जांच करती है।
• अभिमंत्रण (वैकल्पिक): यदि आपने एनर्जीकरण या कस्टमाइज्ड या पूजा-पाठ का अनुरोध (अपना नाम, गोत्र, माता-पिता का नाम, जगह का नाम भेजा है तो) किया है, तो इसमें अतिरिक्त 24-48 घंटे लग सकते हैं।
• डिस्पैच समय: सामान्यतः, सभी ऑर्डर 24 से 48 घंटों के भीतर हमारे वेयरहाउस से डिस्पैच (रवाना) कर दिए जाते हैं।

रविवार और राष्ट्रीय अवकाश पर शिपिंग/प्रोसेसिंग सामान्यतः बंद रहती है। ऐसे दिनों की गिनती डिलीवरी समय में शामिल नहीं होती।

3. पैकेजिंग मानक (Packaging Standards)

चूंकि रुद्राक्ष और यंत्र नाजुक हो सकते हैं, हम त्रि-स्तरीय (3-Layer) सुरक्षा पैकेजिंग का उपयोग करते हैं:

1. उत्पाद को पहले एक सुंदर और सुरक्षित बॉक्स/पाउच में रखा जाता है।
2. पारगमन (Transit) के दौरान झटकों से बचाने के लिए बबल रैप (Bubble wrap) की मोटी परत लगाई जाती है।
3. अंत में, इसे एक टैम्पर-प्रूफ (Tamper-proof) कूरियर बैग या हार्ड बॉक्स में पैक किया जाता है।
4. जहाँ संभव हो, डिस्क्रीट पैकेजिंग – बाहर से पैकेट पर केवल आवश्यक शिपिंग विवरण

हमारा उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि आपका रुद्राक्ष सुरक्षित, अक्षत और शुद्ध रूप में आपके पास पहुँचे।

4. भारत में शिपिंग (Shipping Within India)

• कूरियर पार्टनर: हम Blue Dart, DTDC, Shree Maruti, Delhivery और Speed Post (यहां उबलब्ध होगी और फ़ास्ट सर्विस होगी) जैसी विश्वसनीय सेवाओं का उपयोग करते हैं।
• डिलीवरी का समय: मेट्रो शहरों में 3-5 कार्य दिवस, और अन्य क्षेत्रों में 7-10 कार्य दिवस।
• शिपिंग शुल्क: अभी समय में ऑर्डर पर फ्री शिपिंग उपलब्ध है।

5. अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग (International Shipping)

• कवर किए गए देश: हम केवल भारत (इंडिया) देश में शिपिंग करते हैं।
• कूरियर पार्टनर: Blue Dart, DTDC, Shree Maruti, Delhivery और Speed Post (जिनकी सर्विस फ़ास्ट होगी और हमारे यहां उबलब्ध होगी)।
• डिलीवरी का समय: आम तौर पर 7 से 15 कार्य दिवस (कस्टम क्लीयरेंस पर निर्भर)।
• कस्टम ड्यूटी (Customs & Duties): कृपया ध्यान दें, हम भारत देश से बाहर शिपिंग नहीं करते हैं।

6. ऑर्डर ट्रैकिंग (Tracking Your Order)

• जैसे ही आपका ऑर्डर डिस्पैच होगा, आपको कूरियर का नाम, ट्रैकिंग नंबर, ट्रैकिंग लिंक, ई‑मेल/SMS/WhatsApp SMS के माध्यम से भेजते हैं (जहाँ आप उपलब्ध हो)। जिसे आप कूरियर पार्टनर की वेबसाइट पर जाकर अपने पैकेज की स्थिति देख सकते हैं।
• आप इस लिंक के माध्यम से अपने रुद्राक्ष शिपमेंट की वर्तमान स्थिति आसानी से देख सकते हैं।

यदि कुछ समय तक ट्रैकिंग अपडेट न दिखे, तो यह सामान्य कूरियर सिस्टम डिले हो सकता है। 24–48 घंटे बाद भी अपडेट न हो तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं।

7. कैश ऑन डिलीवरी (COD) – यदि आप उपलब्ध कराते हों

नहीं, हम कैश ऑन डिलीवरी (COD) उपलब्ध नहीं कराते हैं।

8. एड्रेस / मोबाइल में गलती, अनडिलीवर्ड या रिटर्न‑टू‑सेंडर

• यदि आपके द्वारा दिया गया नाम, पता, पिनकोड या मोबाइल नंबर गलत/अपूर्ण है, तो कूरियर डिलीवरी करने में दिक्कत आ सकती है।
• ऐसी स्थिति में:
  • कूरियर आपका ऑर्डर वापस हमें लौटा सकता है (Return to Sender)
  • पुनः शिपिंग के लिए शिपिंग चार्ज लागू किया जायेगा

कृपया ऑर्डर करते समय अपना नाम, पता, पिनकोड और मोबाइल नंबर ध्यान से भरें। या WhatsApp पर भेजें।

9. कूरियर डिलीवरी न होने, देरी की स्थिति, पैकेट डैमेज या खो जाने की स्थिति (Non-Delivery or Delay)

9.1 कूरियर देरी

• यदि अप्रत्याशित कारणों (जैसे मौसम, प्राकृतिक आपदा, त्यौहार, हड़ताल, कस्टम या लोकल कूरियर) से डिलीवरी में देरी होती है, तो हम प्रत्यक्ष रूप से जिम्मेदार नहीं हैं, परंतु हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम आपकी सहायता के लिए उपलब्ध है।

महत्वपूर्ण: डिलीवरी समय अनुमानित है। मौसम, हड़ताल, त्यौहार, कस्टम, या कूरियर संबंधी किसी भी देरी के लिए MukhiRudraksha.org ज़िम्मेदार नहीं है, फिर भी हम हर संभव सहायता करेंगे।

9.2 पैकेट डैमेज (Damaged Packet)

• पैकेट आपको WhatsApp SMS में भेजे गये फोटो जैसा, टूटा/फूटा हुआ या क्षतिग्रस्त दिखाई दे तो:
  • कूरियर के सामने ही पैकेट की फोटो लें
  • डिलीवरी रिसीव करने से पहले कूरियर से लिखित/स्टाम्प के साथ रिमार्क दर्ज कराएँ (यदि संभव हो)
  • तुरंत हमें फोटो और ऑर्डर विवरण के साथ तुरंत Call या ई‑मेल या WhatsApp SMS पर संपर्क करें

9.3 खोया हुआ पैकेट (Lost Shipment)

• यदि कूरियर कंपनी द्वारा पैकेज खो जाता है (Lost in Transit), तो हम जांच के बाद आपको पूरा रिफंड या नया उत्पाद भेजेंगे।

10. शिपिंग से जुड़ी सामान्य सावधानियाँ

• ऑर्डर करते समय जो ई‑मेल और मोबाइल नंबर देते हैं, वही सक्रिय और सही होना चाहिए
• अगर कई दिनों तक आपको कोई ई‑मेल या SMS नहीं मिला हो:
  • कृपया अपने Spam/Junk Folder भी चेक करें
  • या सीधे हमसे कॉल करके संपर्क करें
• डिलीवरी समय लगभग अनुमान है; कुछ मामलों में जल्दी और कुछ में देर भी हो सकती है

11. संपर्क करें (Contact Us)

यदि आपको MukhiRudraksha.org की शिपिंग या डिलीवरी से जुड़ा कोई भी सवाल, समस्या या विशेष आवश्यकता हो, तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं:

• ईमेल: shreemukhirudraksha@gmail.com
• फोन/व्हाट्सएप: +91-7821878500
• कार्य समय: सोमवार से शनिवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक

आपकी संतुष्टि और आपके रुद्राक्ष की सुरक्षित, समय पर डिलीवरी हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

12. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ – Shipping)